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支付成本占营收5%?跨境支付方案如何选择

zhaolisa  • 

支付,是商业化最重要的一环,“即便前面再怎么铺垫,到支付这一环基础设施不完善,都是白做。”最近在做日本市场的一位创业者与我们分享到,“但现在是做日本移动互联网的好时机,因为软银和乐天 2 家巨头在疫情后‘打架’,推动日本线上支付的发展”。

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日本移动支付基建没跟上,产品商业化被牵制,这一点,不止放在一整个市场上是事实,放至跨境电商、单个互联网产品上皆准。最近的后台留言和社群同事同步给我们的用户咨询信息,也都在强调着这一点,他们的痛点集中在找不到便捷高效的跨境支付产品、手续费过高造成非必要成本等等。

就此,这篇文章聚焦于跨境支付这一关键环节,我们联系了几位读者进一步了解他们遇到的问题,下面主要分享 2 位从业者代表在选择跨境支付方案时的心路历程。

Luisa:产品多渠道铺、多市场发,除了提现速度,我还需要一个账面“收纳师”

美国 DTC 品牌的财报季过去不久,不少品牌的数据都不太好看,比如 Allbirds、Warby Parker、Wayfair 等等。这个情况引起了不少讨论,有人认为线上获客的效果不及线下,加上类似 Facebook 投放精准度变差等问题,都在促使着 DTC 品牌加快了走向线下的速度。

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而放在出海 DTC 品牌上也一样,白鲸之前接触的一些出海品牌,原先主要以亚马逊平台为主,但在亚马逊业务跑正之后,如今也会快速拓展渠道,尝试独立站平台及当地的线下市场

经营家居类目的创业者 Luisa 与笔者分享到“现在,我们的品牌不止 1 个,销售渠道除了亚马逊等平台外,也开始搭建独立站。我们在亚马逊美国、德国、英国站都有店铺,面向美国和德国用户也开设了 2 个独立站,品牌的消费者来自多个国家,我们自己在海外也有一支外包的营销队伍”。

随着业务规模的逐步扩大,Luisa 在跨境支付上也遇到了一些新的问题:

1. 业务成规模后,手续费很“肉疼”;

2. 眼下成本上涨,对现金流的健康度要求更高,资金周转期需要变短,结算周期不能过长。

3. 开支更多了,品牌营销、物流、海外团队、服务商等运营需求增加,跨境支付涉及多个国家,对支付服务商的多币种账户及支持的支付场景要求更高,还要保持高效/且低成本地完成支付

我们目前做欧美国家,可选择的支付服务商相比新兴市场会多一些,所以起初我们没遇到什么问题。但当业务铺开之后,品牌的订单量激增,各环节的收费哪怕是 0.1% 的波动,也会有很大差别,而且我们对提现和结汇速度又有了更高要求。

付款这一块,我们在当地设了一个账户,用来支付海外服务商,包括营销、物流、SaaS 等费用,如果从国内打钱出去结款,又会多一笔手续费。未来如果扩大区域,还需再开设其他本地账户,想起来也是很不方便。

最后还有账户资金管理问题。我们不同业务线、不同的站点店铺会有各自对应的账户,资金管理操作复杂,也很花费时间。所以我们一方面想让支付服务商提供的账户管理界面足够有条理,方便统一管理;另一方面如上面提到的,也希望收款-提现-换汇-国际付款之间的流程可以紧密衔接,改善使用不同支付方式带来的低效和耗时问题。

Alessio: 从在平台卖女装到欧美独立站,支付成本上涨了 4 倍

第二位是出海不久的卖家。

Alessio 的团队目前主要在电商平台上卖女装,有几家小店铺。因为目前业务铺得不算大,加上刚做跨境电商 1 年多,所以在选择跨境支付渠道时考虑的比较简单。Alessio 表示“平台有指定的收单渠道,所以我们重点关注各服务商的收款提现和换汇能力。但没想到,我们遇到的第一个难题竟然是找不到合规的渠道”。

“目前市面上的第三方支付服务商鱼龙混杂,开始我们看到不少有低价福利的服务商,但真正接触的时候发现另有玄机,主要是账户使用不稳定或者定价不透明。我们想做长期生意,慢慢地孵化品牌,所以即使对方收取的费用点很低,也很犹豫要不要合作。”

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不过最近,我们准备通过独立站转型品牌,还是服装这一赛道,但跨境支付产品的选择与平台端还有区别,因为做独立站就意味着要开始考虑收单产品了。

关于收单,我首先考虑了 3 点

1 是收单产品需要尽可能地满足当地主流支付方式,确保客户能用最习惯的支付方式完成交易。

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2021 年全球用户线上消费付款习惯 | 来源:dpd Group

2 是风控能力,支付需要足够稳定,成功率高,才能前置地降低客户恶意退款问题。

最后就是看我们选择的建站平台支持哪些收单服务商。比如我们目前正在考虑 SHOPLINE 和 Shoplazza 2 家建站平台,我们在选择收单方案的时候,肯定得考虑到该渠道能不能接入这 2 家平台。

前段时间我们先通过私域小范围测试了一下独立站将上线的产品,找了 2 个支付渠道,提现、结汇以及汇损的成本加起来占到产品单价的将近 5%,对比我们之前做平台时的 1% 高出不少,这个占比确实没想到,所以最近也在积极比较找更多渠道。

选择独立站对我们来说意义重大。因为我们既要从卖家思维转向品牌思维,而且要进入全新的市场,也正因如此,在跨境支付这种基础环节上,更得谨慎,不能掉链子。

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两个卖家所处阶段不同,对于跨境收款/支付的主要诉求不同,但整体总结下来,可以分为几点:

1. 为保证业务长久发展,从业者需要合规稳定、支持多币种、费率合理的服务商。

2. 业务铺开后,账户资金有序管理的重要性更为突出,从业者需要尽量减少“收款/收单-换汇-国际支付”流程上资金转移的次数,提升资金周转率。

3. 付款需要覆盖多场景。

(注:以上卖家姓名均为化名)

针对出海企业在跨境支付中的痛点,全球金融科技企业 Airwallex 空中云汇近日对其全线产品进行升级,围绕卖家关注的跨境资金“收”、“管”、“付” 3 个环节,优化提升跨境支付产品体验。

收单与收款:

1. 本地收款新增加拿大、新加坡,11+ 主流币种解决跨境卖家对接各国消费者的收付款需求。

2. 收单全新接入 SHOPLINE,即将接入 Shopify 等主流建站平台,为商户提供顺畅的在线付款体验。

3. 收款链接无需开发,灵活创建链接,实现快速收款。

跨境资金管理:

即将上线的账户群组功能,可以轻松实现多帐户集中管理,同时掌控多个账户的资金与交易。

全球付款:

1. 云汇 Visa 卡:全新推出实体卡,一卡打通线上线下全场景支付 。

2. 国际付款与换汇:空中云汇自增中东北非地区国际支付能力,让卖家没有收付后顾之忧。

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为什么选择 Airwallex 空中云汇

更全支付 覆盖跨境业务收付全场景

▪ 主流电商,灵活收款:

强大的本地收款能力,覆盖亚马逊等 22+ 全球主流电商平台及 11+ 主流币种,实时入账,提现可快至当天到账

▪ 海外建站,收付一体:

全能收单,支持上线建站平台插件对接等方式,快捷接入;直连 Visa、Mastercard、银联等国际卡组织支付网络,稳定合规,支付成功率高,结算周期短;支持微信、支付宝等众多主流电子钱包;广泛覆盖欧洲、亚太多个国家与地区本地支付方式,无缝衔接换汇与付款,提升销售转化率。

▪ 数字娱乐,高效付款:

连接全球的本地支付网络,减少中间银行的数量,进而降低手续费,实现快速、低成本、全额到账。云汇 Visa 卡高效支付谷歌、脸书等主流广告平台投放及各类运营费用。

更高时效 提升团队资金管理效率

▪ 一站式解决方案:收、管、付一体,一个账户解决跨境收付全链路需求

▪ 强大账户群组功能(即将上线):轻松实现多帐户集中管理,同时掌控多个账户的资金与交易。

更低成本 优于行业的费率和福利

▪ 新用户限时福利:即日起至 2022 年 6 月 30 日,新用户享 ¥100.88 万元内 365 天收款提现 0 费率,使用云汇 Visa 卡完成国际交易可获得返现,返现比例高达 1.6%。

▪ 丰富的跨境生态增值服务:携手紫鸟、领星、Jungle Scout、FundPark 丰泊国际等优质跨境服务商,提供全生态大礼包。

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