卖家如何应对亚马逊封号？ 4 个正确做法避开触犯产品规则！

辛童 • 2021-09-29 11:02

文章来源：汇丰机汇（HSBC VisionGo）

亚马逊封号潮接二连三，自 5 月起已积累超过 5 万卖家厂商受波及，损失逾千亿人民币。

根据官方说明，触犯产品规则是封号主要缘由之一。幸存下来的亚马逊卖家，接下来在亚马逊的产品销售该如何操作呢？以下 4 大亚马逊运营稳当做法马上学起来！

亚马逊封号潮缘由：打击卖家 3 大违例行为

亚马逊 6 月发布《打造值得信任的顾客评论体验》[WTT1] 公告，表明严厉打击卖家在亚马逊站内的运营违规行为，包括：

违反官方政策（例如：贩售假货、违禁品、侵权产品、或重复创号贩售、刷评、刷单等）

触犯产品规则（例如：上传虚假讯息、抄袭其他卖家商品资讯、资讯与产品不符等）

卖家销售服务不当（例如：差评、订单漏发延迟等）

这次亚马逊大规模封号潮，毫无疑问的是要整顿卖家们的站内销售行为。从产品上架内容、出单管理、延伸至评论操作，如果一众亚马逊卖家还没跟随正确做法，将有很大机会收到下轮波及。以下针对产品规则提出 4 个正确做法，让各位亚马逊卖家应对亚马逊封号潮：

1. 商品标题关键词宜适量毋滥，降低被定义为误导的风险

由于亚马逊公告上说明谢绝一系列的误导、虚假、模糊字眼，卖家则需要重新审视产品标题字眼，并且尽量避免置入过多的关键词。

基本上，大家可以依照两大重点来调整产品标题的设定：主打关键词、以及最有关联关键词。

主打关键词，统指的就是搜寻量最高的产品关键词、绝大多数消费者在搜寻心水产品时，首先会输入的关键词。而最有关联关键词，指的就是与产品相关、并且是消费者会特别关注的字词，可以是产品独特卖点、产品主打受众、又或者是产品当前热门的噱头等。大家可以参考以下元素：

品牌

产品名称

系列（如有）

卖点（如：物料、成分、功能等）

产品补充（如：颜色、大小、或者是何人适用等）

以 Maji 自家品牌保温水壶为例，大家就可以尝试：「Maji 不锈钢保温水瓶 - 附吸管盖 - 特轻物料 - 登山款 - 冷暖适用 - 20oz - 10 色选择」

建议亚马逊卖家在产品上架前，不妨在 Amazon 内搜索其他同行的常用关键词，从而找出自己产品的主打关键词，以及产品独特卖点等。（图片仅供参考。）

2. 产品描述贴近消费者所需，避开虚假描述的可能性

由于亚马逊严打站内卖家虚假描述，大家要自保就必须注意产品描述的撰写技巧。建议可从产品的重要功能、特点等信息着手撰写，以突显其产品真实可信性。例如：

产品功能

产品尺寸、容积、规格等

产品制作物料、甚至是技术专利等

补充内容（如产品使用说明等）

除此之外，也特别建议大家可额外加入买家为主的参考内容。以下 3 大重点框架：

买家未使用产品时的痛点？

你的产品如何解决上述痛点？

为何买家要购买你的产品？

根据上述亚马逊产品内容框架，强烈建议大家在撰写之前，不妨仔细阅读同行竞争对手的产品页面，特别是他们所收到的买家评论，从中参考到现时消费者有什么切身痛点，以及消费者如何评价该次消费体验，从而思考自己的产品及服务卖点是什么。

假设，看到有消费者评论指该位同行没有提供售后保养服务，便可在自家产品信息内列出此点，作为其中一个店内优势，让消费者货比三家时，获取加分！

3. 产品图具体展示产品真实性，提高卖家品牌可信度

大家在亚马逊为产品上架设定照片时，产品照片除了要够高清及抢眼外，如果能提供额外的补充照片，就能提高买家对产品的信心及认识。建议各位卖家可以参考以下 3 个元素补充产品图：

产品多角度展示图

产品使用示范图

产品包装图

透过上述 3 款产品照片，买家就可以具体了解到产品的尺寸大小，并且从产品包装图片中，认识到你的品牌形象及产品质量。（图片仅供参考。）

4. 使用亚马逊索评功能，正确渠道获得产品评论及评分

根据市场统计，84% 网购买家看重其他买家的评论。而且，在亚马逊平台能够获得越多好评，则有更大机会曝光机会。于是乎，过去就有不少卖家会使用刷评、刷单的做法，推高产品在亚马逊平台的流量销量。然而，亚马逊大规模冻结这些违规卖家的账号后，大家往后该如何应对，从而获得评论呢？

根据亚马逊官方评论政策及卖家与顾客沟通指引，即使是售后发讯息予买家鼓励评分评论，也会被定义为违规。如果大家避开违规范围，建议大家可以使用亚马逊卖家平台（Seller Central）提供的索评（「Request a Review」）功能。透过此功能，亚马逊系统就会直接传送一则电邮予你的顾客，邀请他们留下评论。